2x2=5 Finans Sektöründe Satışçı Değil Danışman Olmalı: Müşteri beklentilerinin tırmandığı, maliyet baskısının arttığı ve rekabetin sertleştiği yeni dünya düzeninde yerimizi korumak için müşterinin yanında olmak, hatta onun örnek aldığı bir rol modeline dönüşmek gerekiyor. 'Satışçı değil danışman olmak' kavramı işte tam da bu yüzden önem kazanıyor. Bu nedenle, müşteriyi sadece ürünün satılacağı kişi olmaktan öte anlaşılması ve ihtiyaçlarının fark edilmesi gereken bireyler olarak gören, yani 'iki kere ikiyi beşe' taşıyabilen satış ve pazarlama ekipleri oluşturulması zorunlu hale geliyor. Yeni sistemde, 'İç Girişimci' kavramı ön plana çıkıyor. Bu sistemde, her bir satışçının, esnek ve duruma özel yaklaşımları hayata geçirebilen, yani sezgisini, yaratıcılığını ve inisiyatifini kullanabilen birer iç girişimciye dönüşmesi bekleniyor. Bu dönüşüm sürecini yönetirken, yeniye taşıyacağımız doğrularla, değiştirmemiz gereken yanlışlarımızı birbirinden ayıklamak çok büyük önem kazanıyor. İşte bu kitabı, bu yanlışları gözden geçirmek, müşterinin ve çalışanların birer insan olduğunu unutmanın ve karşıdakini anlamaya odaklanmayan yaklaşımların yarattığı acıklı hallerin resmini çıkartmak ve bunun yerini alması gereken doğruları ve önerileri tartışmaya açmak için kaleme aldık. BENGÜ ÇOLAKOĞLU: 1989 yılında Boğaziçi Üniversitesi'nden mezun oldu. Aynı yıl bankacılığa başladı. On sekiz yıl çeşitli bankalarda çalıştı ve üst düzey yöneticilik yaptı. Halen Sütko AŞ'nin Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı'dır. Ayrıca çeşitli kurum ve kuruluşlara eğitim ve danışmanlık hizmetleri vermektedir. AYŞEGÜL GÜNGÖR: 1989 yılında İstanbul Üniversitesi'nden mezun oldu. Aynı yıl bankacılığa başladı. Halen yönetici ortağı olduğu Minerva Eğitim ve Danışmanlık bünyesinde çeşitli kurum ve kuruluşlara eğitim ve danışmanlık hizmetleri vermektedir ve aynı zamanda İstanbul Bilgi Üniversitesi'nde Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans e-MBA Programı'nda öğretim ğörevlisidir. Sayfa Sayısı: 176 Baskı Yılı: 2010